Cambios y devoluciones

 

¿Puedo hacer cambios una vez recibido el articulo?

Los artículos comprados en Grupogeraldino.com únicamente podrán cambiarse cuando se trate de un cambio de talla o color del mismo artículo, su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock.

 

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 30 días naturales desde la fecha de compra.

 

¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso?

En el caso que, excepcionalmente, usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente vía Whatsapp al +52 1 (771) 2423795 o a través de la dirección de correo electrónico contacto@grupogeraldino.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

 

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Las devoluciones solo se aceptan por defecto en la prenda o error en el articulo que recibió, las prendas tienen que estar en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores y exteriores y sin arreglos) así como con su correspondiente mail de confirmación de pedido, donde deberá señalar que articulo es el que esta devolviendo. 

 

Las devoluciones por defectos de fabricación o error del articulo recibido en grupogeraldino.com son siempre gratuitas y el plazo de devolución es de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del envío. 

 

Los pasos a seguir para la devolución son: 

 

1- Imprimir la confirmación del pedido y marcar en el mismo los artículos a devolver. 

 

2- Empaquetar en la caja original el (los) artículo(s) a devolver y la confirmación correspondiente. 

 

3- Para obtener una guía para su devolución por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente vía Whatsapp al +52 1 (771) 2423795 o a través de la dirección de correo electrónico contacto@grupogeraldino.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

 

4- Entregar la caja cerrada al mensajero en el domicilio que nos ha indicado. 

 

5- Recibir en los próximos días el importe de su devolución mediante la forma de pago utilizada en su compra. 

 

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